創(chuàng)一流服務(wù) 樹合規(guī)意識
---陜煤財務(wù)公司營業(yè)部實現(xiàn)安全運行500天 眾所周知，操作風(fēng)險是當(dāng)前銀行業(yè)風(fēng)險管理的重中之重，不完善的內(nèi)部程序、員工失誤或信息科技系統(tǒng)，均容易引發(fā)風(fēng)險事件，造成經(jīng)濟損失。而作為非銀行金融機構(gòu)的財務(wù)公司，一切行為規(guī)范均需要參照銀行業(yè)的規(guī)范執(zhí)行。 2018年公司更加注重“零違規(guī)，零差錯”的風(fēng)險合規(guī)工作管理，營業(yè)部作為公司操作風(fēng)險最高、業(yè)務(wù)覆蓋面最廣的部門，要做到每項業(yè)務(wù)精準(zhǔn)無誤，一天容易，十天不難，但要實現(xiàn)長久保持“零違規(guī)、零差錯”，卻是一件極其不易的事情。營業(yè)部的每一位員工堅持遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，在大家的共同努力下，截止今年9月9日，財務(wù)公司營業(yè)部已實現(xiàn)安全平穩(wěn)運行500天。 為保證部門的各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)安全的運行，我們將以風(fēng)險防控為主線，加強內(nèi)控建設(shè)，構(gòu)建防范操作風(fēng)險的長效機制，從以下幾個方面采取措施： 一、加強工作作風(fēng)管理。無規(guī)矩，不成方圓。如果沒有紀(jì)律的約束，一個團隊的成員將會各行其是，沒有秩序、沒有工作績效，不能樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F隊形象。堅持以人為本，營造良好的風(fēng)險防范氛圍。制定科學(xué)合理的勞動時間和勞動強度，使員工時刻保持充沛的精力和振奮的精神，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。同時，營業(yè)部將會繼續(xù)強化工作紀(jì)律，要求員工深刻認(rèn)識嚴(yán)肅工作紀(jì)律的重要性和必要性，增強執(zhí)行紀(jì)律的自覺性和主動性，不遲到不早退，端正工作態(tài)度，做事不拖拉，規(guī)范工作秩序，營造嚴(yán)肅認(rèn)真的工作環(huán)境，才能保障各項工作任務(wù)能夠高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成。 二、完善業(yè)務(wù)制度、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。完善和固化各項業(yè)務(wù)規(guī)范，明確業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點事項，嚴(yán)格遵守公司風(fēng)險管控的各項要求，提升業(yè)務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)性和可操作性，全面遏制操作風(fēng)險事件。突出各崗位人員的工作職責(zé)，規(guī)范崗位人員操作行為，提高工作效能，主動尋找業(yè)務(wù)操作中的突出問題，去冗存精、查漏補缺，進一步梳理各項業(yè)務(wù)操作流程，優(yōu)化繁瑣的操作環(huán)節(jié)，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，彌補突出短板問題。在日常工作中，積極了解員工業(yè)務(wù)處理情況，有問題早發(fā)現(xiàn)，有苗頭早處置，有情況早解決，始終保持對操作風(fēng)險的警覺性，持續(xù)提高風(fēng)險識別和管控能力，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。 三、完善系統(tǒng)功能，控制操作風(fēng)險。營業(yè)部作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作最頻繁、業(yè)務(wù)流程設(shè)置最多的部門，始終關(guān)注系統(tǒng)中各項業(yè)務(wù)功能的操作風(fēng)險點，對部分操作環(huán)節(jié)的漏洞進行不斷地研究討論和反復(fù)地測試驗證，完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)操作風(fēng)險的智能化控制。 四、加強人員培訓(xùn)與教育。繼續(xù)加強部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，一方面，積極打造“學(xué)習(xí)型”部門，部門定期集中學(xué)習(xí)制度，不斷提高風(fēng)險防范意識，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，共享學(xué)習(xí)資源，提升專業(yè)技能水平，改善員工知識結(jié)構(gòu);另一方面，積極打造“專業(yè)型”部門，尊重基層員工首創(chuàng)精神，鼓勵員工深耕業(yè)務(wù)精髓，積極參加行業(yè)內(nèi)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，強化人才“一盤棋”管理，深入開展部門內(nèi)部人員輪崗交流，統(tǒng)籌兼顧專業(yè)型和全能型人才培養(yǎng)。 五、提升團隊凝聚力。團隊的凝聚力是一個團隊能夠戰(zhàn)無不勝的關(guān)鍵，我們把提升部門的凝聚力作為團隊建設(shè)的第一著力點。只有相處融洽的團隊，才能有效推進工作，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展。我們鼓勵同事之間在工作上生活上都能夠相互幫襯，特別是老員工幫帶新員工方面，毫無保留的傳授各自的業(yè)務(wù)知識，耐心教導(dǎo)業(yè)務(wù)原理，時刻強調(diào)業(yè)務(wù)風(fēng)險點，注重團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)。 營業(yè)部的工作看似是簡單機械的重復(fù)勞動，卻需要付出更多認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)，具備更加一絲不茍的精神。我們只有傾注滿腔熱情，在服務(wù)品質(zhì)上追求卓越，在服務(wù)技能上精益求精、力求完美,實現(xiàn)“零違規(guī)、零差錯”，創(chuàng)一流服務(wù)，才能得到成員單位的信任與支持，才能創(chuàng)造更多的價值。(劉希揚)
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